Polityka anulowania zamówień
1. Zasady anulowania zamówienia
W Lyndorlian (dalej „ja”) umożliwiam zgłoszenie prośby o anulowanie zamówienia przed jego wysyłką. Niniejsza polityka wyjaśnia, w jakich sytuacjach można wystąpić o anulowanie, jak przekazać zgłoszenie oraz w jaki sposób rozliczana jest płatność.
W ramach dodatkowej procedury dobrowolnego anulowania można zgłosić prośbę w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Możliwość zatrzymania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu i etapu realizacji. Samo wysłanie prośby nie oznacza, że anulowanie zostało już potwierdzone.
Termin 48 godzin dotyczy wyłącznie dodatkowej procedury anulowania przed wysyłką. Nie ogranicza on ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych praw przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów.
Jeżeli od złożenia zamówienia upłynęło więcej niż 48 godzin, ale zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, proszę o kontakt. Sprawdzę, czy jego zatrzymanie jest nadal możliwe.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, anulowanie w standardowym trybie może nie być możliwe. Konsument nadal może jednak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono w danej sytuacji. Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce zwrotów i wymiany.
2. Jak zgłosić anulowanie zamówienia
Krok 1. Przekazanie zgłoszenia
Aby zgłosić prośbę o anulowanie, skontaktuj się ze mną możliwie szybko, korzystając z jednego z poniższych kanałów:
E-mail: info@lyndorlian.com
Telefon: +1 (623) 847-6924
W wiadomości e-mail wpisz w temacie „Prośba o anulowanie zamówienia” i podaj numer zamówienia. Dla sprawniejszej identyfikacji zakupu możesz również podać imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia oraz datę zakupu.
Nie musisz przekazywać dodatkowych danych płatniczych, takich jak pełny numer karty, kod zabezpieczający lub hasło do bankowości internetowej.
Jeżeli Twoja wiadomość dotyczy ustawowego odstąpienia od umowy, wyraźnie wskaż decyzję o odstąpieniu. Nie musisz podawać przyczyny ani czekać na moją zgodę, aby skutecznie złożyć takie oświadczenie.
Krok 2. Sprawdzenie statusu zamówienia
Po otrzymaniu prośby sprawdzę, czy zamówienie można jeszcze zatrzymać. Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, przekażę potwierdzenie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego dostępnego kanału kontaktowego.
Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki lub przekazane przewoźnikowi, poinformuję o jego statusie i możliwych dalszych rozwiązaniach.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie uzależniam skuteczności oświadczenia od uprzedniego zatwierdzenia przez moją obsługę.
Krok 3. Potwierdzenie anulowania
Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, przekażę informację o przyjęciu anulowania i dalszym sposobie rozliczenia płatności.
Zalecam zachowanie potwierdzenia zamówienia oraz korespondencji dotyczącej anulowania do czasu zakończenia sprawy.
Jeżeli anulowanie nie jest możliwe ze względu na etap wysyłki, konsument może skorzystać z właściwej procedury odstąpienia od umowy lub zwrotu produktu, o ile spełnione są odpowiednie warunki.
3. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane przed wysyłką i powstanie obowiązek zwrotu zapłaconych środków, rozpocznę procedurę zwrotu płatności w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
Termin ten oznacza rozpoczęcie procedury zwrotu po potwierdzeniu anulowania, a nie gwarantowany dzień zaksięgowania pieniędzy na rachunku konsumenta. Jeżeli w danej sytuacji obowiązuje krótszy lub inny wiążący termin ustawowy, stosuję odpowiedni termin wynikający z przepisów.
Zwrot płatności realizuję przy użyciu tej samej metody, której użyto podczas pierwotnego zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku płatności kartą środki są zwracane na kartę lub powiązany z nią rachunek zgodnie z procedurą operatora płatności. Dotyczy to między innymi kart Visa i Mastercard.
Po zleceniu zwrotu zaksięgowanie środków zazwyczaj zajmuje od 1 do 3 dni roboczych, ale rzeczywisty czas zależy od banku, operatora płatności i zastosowanej metody płatności.
Jeżeli zwrot nie pojawi się na rachunku w przewidywanym czasie, skontaktuj się ze mną, podając numer zamówienia i datę otrzymania potwierdzenia zwrotu. Sprawdzę dostępne informacje dotyczące rozliczenia.
4. Zamówienia, których nie można już anulować
Zamówienie może zostać przekazane przewoźnikowi, zanim otrzymam prośbę o anulowanie. W takim przypadku zatrzymanie przesyłki może nie być możliwe.
Jeżeli produkt jest już w drodze, możesz skontaktować się ze mną w sprawie statusu przesyłki i dalszego postępowania. Jeżeli przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy, możesz z niego skorzystać na zasadach opisanych w Polityce zwrotów i wymiany.
W przypadku towarów konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przepisami.
Po przekazaniu oświadczenia o odstąpieniu towar należy odesłać nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni. Zasady dotyczące kosztów odesłania, w tym dużych mebli, są określone w Polityce zwrotów i wymiany oraz w informacjach udostępnianych przed zakupem.
Jeżeli kontakt dotyczy uszkodzenia, wady lub braku zgodności produktu z umową, zgłoszenie może wymagać zastosowania procedury reklamacyjnej. W takim przypadku ustawowe uprawnienia konsumenta pozostają niezależne od dobrowolnej procedury anulowania zamówienia.
5. Ważne informacje dotyczące anulowania
Przed wysłaniem prośby sprawdź numer zamówienia i dane kontaktowe, aby umożliwić sprawną identyfikację zakupu.
Jeżeli po wysłaniu prośby otrzymasz powiadomienie o wysyłce, nie oznacza to samo w sobie, że anulowanie zostało zaakceptowane. W przypadku dobrowolnego anulowania przed wysyłką należy poczekać na potwierdzenie dotyczące konkretnego zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, skontaktuj się ze mną, aby ustalić dostępne rozwiązania. Brak możliwości anulowania na etapie realizacji nie oznacza automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
6. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, statusu wysyłki lub zwrotu płatności skontaktuj się ze mną, korzystając z poniższych danych.
Adres: 25790 W Hazel Dr, Buckeye, AZ 85326, United States
Telefon: +1 (623) 847-6924
E-mail: info@lyndorlian.com
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego, odpowiednio CET lub CEST w zależności od pory roku.