Polityka zwrotów i wymiany
1. Informacje ogólne
W Lyndorlian (dalej „ja”) zależy mi na tym, aby każdy zakupiony produkt odpowiadał opisowi, zdjęciom i informacjom przedstawionym w sklepie. Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów dobrowolnych, wymiany produktów, reklamacji oraz zwrotu płatności.
Rozróżniam ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, ustawowe uprawnienia związane z brakiem zgodności towaru z umową oraz dodatkową możliwość dobrowolnego zwrotu w terminie 45 dni. Zasady dobrowolnego zwrotu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru. W przypadku dostawy towaru w częściach lub partiach termin biegnie od otrzymania ostatniej części lub partii.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przekazać mi jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14-dniowego terminu. Oświadczenie można wysłać pocztą elektroniczną na adres info@lyndorlian.com lub przekazać telefonicznie pod numerem +1 (623) 847-6924. Dla sprawniejszej identyfikacji zamówienia zalecam podanie numeru zamówienia i danych kontaktowych.
Wystarczy jednoznaczne poinformowanie mnie o decyzji o odstąpieniu od umowy. Konsument nie musi uzasadniać swojej decyzji ani uzyskiwać mojej wcześniejszej zgody. Można skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Adresat: Lyndorlian
E-mail: info@lyndorlian.com
Ja, niżej podpisany/a, niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:
Numer zamówienia:
Nazwa towaru:
Data otrzymania towaru:
Imię i nazwisko:
Adres konsumenta:
Data złożenia oświadczenia:
Podpis konsumenta (wyłącznie w przypadku oświadczenia w formie papierowej):
Po przekazaniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem. Wcześniejsza akceptacja odstąpienia z mojej strony nie jest wymagana.
Towar należy wysłać na adres wskazany w instrukcji zwrotu. Jeżeli potrzebne są informacje organizacyjne dotyczące sposobu nadania lub przewozu, można skontaktować się ze mną przed wysyłką.
Zwracam otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w chwili zakupu. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, zwrot nie obejmuje dodatkowego kosztu wynikającego z wyboru droższej opcji.
Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Mogę wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Płatność zwracam przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi konsument, jeżeli został przed zawarciem umowy prawidłowo poinformowany o tym obowiązku. W przypadku towarów, których ze względu na charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, stosuje się zasady dotyczące kosztów przedstawione przed zakupem, w tym informacje o przewidywanym koszcie zwrotu dużych mebli.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wyłącznie wtedy, gdy wynika ono z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu w zakresie niezbędnym do oceny jego właściwości nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia.
Prawo odstąpienia może podlegać wyjątkom przewidzianym w przepisach, jeżeli dany towar lub sposób realizacji umowy spełnia warunki zastosowania takiego wyjątku. Informacje o odpowiednim wyjątku są przedstawiane przed zakupem, jeżeli ma on zastosowanie.
3. Dobrowolny zwrot w ciągu 45 dni
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia umożliwiam zgłoszenie dobrowolnego zwrotu w terminie 45 dni od faktycznego otrzymania towaru. Termin liczy się od dnia doręczenia, a nie od daty złożenia zamówienia.
Dodatkowy okres zwrotu służy rozpatrywaniu zgłoszeń na zasadach opisanych w tej sekcji. Nie zastępuje on ustawowego prawa odstąpienia ani uprawnień przysługujących konsumentowi w przypadku braku zgodności towaru z umową.
W ramach dobrowolnego zwrotu można zgłosić w szczególności:
Widoczne uszkodzenia, zarysowania, pęknięcia lub inne wady wyglądu.
Problemy jakościowe wpływające na zwykłe użytkowanie produktu.
Wyraźny, nietypowy zapach lub istotne różnice kolorystyczne względem informacji przedstawionych przed zakupem.
Otrzymanie produktu innego niż zamówiony.
Chęć zwrotu produktu w ramach dodatkowego, 45-dniowego okresu, jeżeli zgłoszenie nie jest rozpatrywane na podstawie ustawowego prawa odstąpienia lub reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową.
W przypadku dobrowolnego zwrotu proszę o podanie numeru zamówienia, potwierdzenia zakupu i przyczyny zwrotu. Jeżeli jest to potrzebne do oceny zgłoszenia, można również dołączyć zdjęcia lub nagrania przedstawiające produkt.
W przypadku zgłoszenia dotyczącego wady lub braku zgodności towaru z umową zastosuję procedurę reklamacyjną. Nie będę uzależniać realizacji ustawowych uprawnień od spełnienia dodatkowych warunków dobrowolnego zwrotu.
W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn osobistych, po upływie ustawowego terminu odstąpienia, przyjęcie zwrotu i ewentualny zwrot płatności zależą od warunków dodatkowej procedury. Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta.
4. Koszty zwrotu i zasady dotyczące dużych mebli
Koszt zwrotu zależy od rodzaju procedury, wymiarów i wagi produktu, liczby paczek, adresu odbioru oraz rodzaju transportu niezbędnego do przewiezienia towaru.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem. W przypadku reklamacji uzasadnionej brakiem zgodności towaru z umową niezbędne koszty naprawy lub wymiany ponoszę ja. Konsument nie ponosi kosztów wymaganych do bezpłatnego doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn osobistych, gdy nie stwierdzono braku zgodności towaru z umową, bezpośredni koszt odesłania ponosi konsument zgodnie z warunkami przedstawionymi przed zakupem.
Zwrot mebli i innych towarów, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową
Duże meble, produkty wielkogabarytowe i towary przewożone w kilku opakowaniach mogą wymagać transportu specjalistycznego lub odbioru przez przewoźnika. Przed złożeniem zamówienia udostępniam na stronie produktu albo w informacjach dostępnych przed zakupem przewidywany koszt zwrotu lub przejrzystą metodę jego obliczenia.
Informacja o koszcie zwrotu powinna dotyczyć konkretnego produktu i obszaru odbioru. Nie ograniczam się do stwierdzenia, że koszt zostanie ustalony dopiero po zgłoszeniu zwrotu.
Przy szacowaniu kosztu uwzględniam:
Wymiary i wagę zapakowanego produktu.
Liczbę opakowań i konieczność przewozu wielkogabarytowego.
Adres odbioru i miejsce, do którego należy dostarczyć zwracany produkt.
Rodzaj przewozu, w tym ewentualny odbiór spod wskazanego adresu.
Dodatkowe wymagania przewoźnika, jeżeli mają zastosowanie.
Przed zakupem przedstawiam szacunkową kwotę albo przedział cenowy oraz wskazuję, jakich warunków dotyczy. Jeżeli koszt zależy od określonych parametrów, informuję o nich w sposób pozwalający konsumentowi obliczyć przewidywany wydatek przed złożeniem zamówienia.
Przykładowe zestawienie kosztów zwrotu dużych mebli
Poniższe zestawienie jest wzorem do uzupełnienia rzeczywistymi stawkami przed publikacją. Podane kwoty są wyłącznie przykładowe i nie stanowią potwierdzenia aktualnych cen przewozu oferowanych przez Lyndorlian.
Rodzaj przesyłki zwrotnej
Przykładowy koszt brutto
Warunki zastosowania
Mebel w jednym opakowaniu, do 20 kg
25–45 EUR
Tylko jeżeli przewoźnik akceptuje takie wymiary i wagę
Mebel w jednym opakowaniu, 21–40 kg
45–80 EUR
Przesyłka spełniająca ograniczenia przewoźnika
Mebel w dwóch lub trzech opakowaniach, łącznie do 60 kg
80–150 EUR
Transport wszystkich opakowań w ramach jednej usługi
Mebel wielkogabarytowy, wymagający odbioru przez przewoźnika
120–250 EUR
Odbiór spod adresu i przewóz zgodnie z ustalonymi warunkami
Rzeczywisty koszt zależy od rozmiaru przesyłki, jej wagi, miejsca odbioru, miejsca zwrotu i dostępności usługi transportowej. Jeżeli dla konkretnego produktu obowiązuje inny przedział cenowy, przedstawiam go na stronie tego produktu przed zakupem.
W przypadku przesyłek zwracanych poza Polskę należy przed zakupem jasno wskazać, z jakiego kraju lub pod jakim adresem towar ma zostać odesłany, oraz uwzględnić ten fakt przy przedstawianiu szacunkowych kosztów. Kosztów nie można przedstawiać jako ostatecznych, jeżeli nie zostały zweryfikowane dla danych warunków.
Jeżeli przed zawarciem umowy nie poinformuję konsumenta o obowiązku poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu w sytuacji, w której taka informacja jest wymagana, nie przenoszę tych kosztów na konsumenta wbrew obowiązującym zasadom.
Zasady dotyczące dobrowolnych zwrotów nie ograniczają prawa do bezpłatnego doprowadzenia towaru do zgodności z umową ani innych ustawowych uprawnień konsumenta.
5. Procedura zwrotu
Krok 1. Zgłoszenie
W sprawie dobrowolnego zwrotu skontaktuj się ze mną:
E-mail: info@lyndorlian.com
Telefon: +1 (623) 847-6924
W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, potwierdzenie zakupu, przyczynę zwrotu oraz, jeśli ma to znaczenie dla oceny sprawy, zdjęcia lub nagrania produktu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy wystarczy jednoznaczne oświadczenie złożone w terminie 14 dni. Nie trzeba podawać przyczyny ani czekać na zatwierdzenie odstąpienia.
Krok 2. Informacja o dalszym postępowaniu
W przypadku dobrowolnego zwrotu przeanalizuję zgłoszenie i poinformuję o dalszych krokach za pośrednictwem podanych danych kontaktowych. Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, przekażę adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące przygotowania przesyłki.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy przekazanie instrukcji organizacyjnych nie może opóźniać skorzystania z prawa odstąpienia ani uzależniać jego skuteczności od mojej zgody.
Krok 3. Odesłanie produktu
Produkt należy odesłać na adres:
25790 W Hazel Dr, Buckeye, AZ 85326, United States
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy przesyłkę należy nadać najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia poinformowania mnie o odstąpieniu.
Przed zakupem konsument powinien mieć dostęp do informacji o przewidywanych kosztach zwrotu dużych mebli, w tym o ewentualnym transporcie międzynarodowym, jeżeli ma zastosowanie do wskazanego adresu zwrotu.
Nie zakładam, że każde zamówienie obejmuje etykietę zwrotną. Jeżeli etykieta jest dostępna, przekażę odpowiednią informację. W przeciwnym razie konsument organizuje przesyłkę zgodnie z właściwymi zasadami dotyczącymi kosztów.
Zalecam zachowanie potwierdzenia nadania i numeru śledzenia przesyłki do zakończenia sprawy.
Krok 4. Odbiór i weryfikacja
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzę stan produktu i dokumentację zgłoszenia. Weryfikacja w przypadku dobrowolnego zwrotu służy ustaleniu, czy spełniono warunki dodatkowej procedury. Nie może stanowić podstawy do odmowy uznania skutecznego ustawowego odstąpienia wyłącznie z powodu braku uzasadnienia decyzji.
W przypadku zaakceptowanego dobrowolnego zwrotu rozpocznę procedurę zwrotu płatności w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania produktu i zakończenia jego weryfikacji.
Jeżeli sprawa wymaga dodatkowych ustaleń, poinformuję o przyczynie i dalszym postępowaniu. Powyższy termin dotyczy dodatkowej procedury dobrowolnego zwrotu i nie wydłuża ustawowych terminów zwrotu płatności.
6. Procedura wymiany produktu
Wymiana dobrowolna zależy od dostępności produktu i charakteru zgłoszenia. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z ustawowych uprawnień do żądania naprawy lub wymiany niezależnie od dodatkowej procedury opisanej w tej sekcji.
Krok 1. Zgłoszenie wymiany
Skontaktuj się ze mną:
E-mail: info@lyndorlian.com
Telefon: +1 (623) 847-6924
Podaj numer zamówienia, potwierdzenie zakupu, przyczynę wymiany oraz, jeżeli jest to pomocne, zdjęcia lub nagrania produktu.
Krok 2. Sprawdzenie zgłoszenia
Po otrzymaniu informacji sprawdzę dostępność odpowiedniego produktu i przedstawię możliwe rozwiązania. Jeżeli dobrowolna wymiana zostanie zaakceptowana, przekażę adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
Jeżeli wymiana nie będzie możliwa, poinformuję o dostępnych alternatywach. Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
Krok 3. Odesłanie produktu
Produkt przeznaczony do wymiany należy odesłać na wskazany adres:
25790 W Hazel Dr, Buckeye, AZ 85326, United States
Koszty transportu ustalam zgodnie z przyczyną wymiany oraz zasadami przedstawionymi przed zakupem. Jeżeli wymiana jest realizowana w ramach ustawowego doprowadzenia towaru do zgodności z umową, niezbędne koszty ponoszę ja.
Krok 4. Wysyłka produktu zastępczego
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu produktu w ramach zaakceptowanej wymiany dobrowolnej przygotuję produkt zastępczy do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych, o ile jest dostępny.
W przypadku ustawowej wymiany towaru niezgodnego z umową realizuję ją bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Przewidywany czas dostawy można sprawdzić w polityce wysyłki.
7. Dwuletnia odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Odpowiadam za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tego momentu, z uwzględnieniem obowiązujących zasad i wyjątków.
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany. Doprowadzenie towaru do zgodności z umową odbywa się bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Obejmuje to niezbędne koszty, w szczególności koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów. Jeżeli charakter towaru wymaga jego odbioru lub dostarczenia, organizuję odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami, w szczególności gdy zachodzą ustawowe przesłanki dotyczące niemożności lub odmowy doprowadzenia towaru do zgodności z umową, braku skutecznej naprawy lub wymiany albo istotnego braku zgodności.
Aby zgłosić reklamację, skontaktuj się ze mną, podając numer zamówienia, opis problemu i dostępne materiały dokumentujące brak zgodności. Informacje te pomagają ustalić sposób rozwiązania sprawy, ale nie oznaczają rezygnacji z innych uprawnień konsumenta.
Na reklamację odpowiem w terminie 14 dni od jej otrzymania, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami ma zastosowanie taki termin odpowiedzi. W celu sprawnej obsługi zgłoszeń dążę do przekazania pierwszej informacji lub potwierdzenia przyjęcia reklamacji w ciągu 1–3 dni roboczych. Wstępne potwierdzenie nie zastępuje merytorycznej odpowiedzi wymaganej przepisami.
Dwuletnia odpowiedzialność za zgodność towaru z umową jest odrębna od dobrowolnego, 45-dniowego okresu zwrotu. Upływ tego okresu nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji w ramach ustawowego okresu odpowiedzialności.
8. Zwrot płatności i terminy realizacji
Zwrot płatności realizuję przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami. W przypadku płatności kartą środki są zwracane na kartę lub powiązany z nią rachunek zgodnie z procedurą operatora płatności, w tym w przypadku kart Visa i Mastercard.
Dobrowolny zwrot
W przypadku zaakceptowanego dobrowolnego zwrotu rozpocznę procedurę zwrotu płatności w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania produktu i zakończenia weryfikacji.
Termin ten oznacza rozpoczęcie procedury po spełnieniu warunków dobrowolnego zwrotu. Faktyczne zaksięgowanie środków zależy również od banku i operatora płatności.
Ustawowe odstąpienie od umowy
W przypadku ustawowego odstąpienia zwracam wszystkie należne płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej podczas zakupu, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Mogę wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone przed jego wysyłką i powstanie obowiązek zwrotu zapłaconych środków, rozpocznę procedurę zwrotu w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
Jeżeli w danej sytuacji zastosowanie ma ustawowy termin zwrotu płatności, termin ten pozostaje wiążący i nie jest wydłużany przez powyższą procedurę organizacyjną.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, samo zgłoszenie anulowania nie oznacza automatycznie zakończenia umowy. W takiej sytuacji zastosowanie mają odpowiednie zasady odstąpienia od umowy lub inne właściwe uprawnienia konsumenta.
Reklamacja i zaksięgowanie środków
W przypadku obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w następstwie uzasadnionej reklamacji stosuję terminy i zasady wynikające z obowiązujących przepisów.
Zaksięgowanie zwróconych środków zazwyczaj następuje w ciągu 1–3 dni roboczych od zlecenia płatności, ale rzeczywisty czas zależy od banku i operatora płatności. Jeżeli środki nie pojawią się w przewidywanym terminie, skontaktuj się ze mną, podając numer zamówienia i datę otrzymania informacji o zwrocie.
9. Zasady prawidłowego przebiegu zwrotu lub wymiany
Aby usprawnić obsługę zgłoszenia, proszę o podanie prawidłowego numeru zamówienia i aktualnych danych kontaktowych. Jeżeli informacje okażą się niewystarczające do identyfikacji zakupu, mogę poprosić o ich uzupełnienie.
Produkt należy zabezpieczyć odpowiednio do jego wymiarów, wagi i rodzaju. W przypadku dużych mebli zalecam zabezpieczenie narożników, powierzchni i elementów ruchomych oraz zachowanie dokumentacji stanu produktu przed wysyłką.
Proszę zachować potwierdzenie nadania i numer śledzenia przesyłki do czasu zakończenia sprawy.
Jeżeli stan produktu w dobrowolnym zwrocie istotnie różni się od opisu przedstawionego w zgłoszeniu, ocenię sytuację na podstawie dostępnych informacji. Ocena ta nie może ograniczać ustawowego prawa odstąpienia ani uprawnień wynikających z braku zgodności towaru z umową.
W razie zaginięcia, uszkodzenia lub innego problemu z przesyłką zwrotną proszę o możliwie szybki kontakt. Sprawdzę dostępne informacje i przekażę dalsze wskazówki. Odpowiedzialność za koszty i skutki zdarzenia będzie ustalana z uwzględnieniem rodzaju procedury i obowiązujących zasad.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, dobrowolnego zwrotu, wymiany, reklamacji, anulowania zamówienia lub zwrotu płatności można skontaktować się ze mną za pomocą poniższych danych.
Adres: 25790 W Hazel Dr, Buckeye, AZ 85326, United States
Telefon: +1 (623) 847-6924
E-mail: info@lyndorlian.com
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET/CEST, odpowiednio do pory roku).